Risoluzione dei problemi di accesso di base

Se riscontri problemi di accesso al tuo account Webme sul sito web, ci sono alcune cose che puoi provare per individuare il problema. Di seguito trovi i problemi più comuni che causano problemi tecnici di accesso.

I problemi tecnici che potresti riscontrare potrebbero essere:

• Una pagina vuota quando si cerca di accedere
• Vieni reindirizzato alla pagina di login
• Il sito web continua a caricarsi dopo che hai cliccato sul pulsante "accedi".
• Vengono caricate solo alcune parti della pagina
• Viene visualizzato un avviso del tuo software di sicurezza o del tuo browser
• Ricevi il messaggio che le tue credenziali di accesso sono sbagliate, anche se hai già reimpostato la password

Se hai dimenticato la password o l'indirizzo e-mail relativo al tuo account, consulta questo articolo.

Per i problemi tecnici di accesso, prova a seguire i seguenti passaggi:

Controlla la connessione a Internet:

Assicurati che la tua connessione internet sia stabile. Prova a caricare altri siti web per verificare se il problema è isolato al nostro sito.

Disattiva il tuo password manager:

Un gestore di password può memorizzare una vecchia password. Prova a spegnerlo e a inserire manualmente le credenziali di accesso.

Cancella la cache e i cookie del browser:

La cache e i cookie del browser obsoleti o danneggiati possono causare problemi o errori di visualizzazione. Segui questi passaggi per cancellare i dati del browser:

• Chrome: Premi Ctrl+Shift+Canc, seleziona "Cookie e altri dati del sito" e "Immagini e file nella cache", quindi clicca su "Cancella dati".
• Firefox: Premi Ctrl+Shift+Canc, seleziona "Cookie" e "Cache" e clicca su "Cancella ora".
• Safari: Vai su Safari > Preferenze > Privacy > Gestisci dati del sito web, quindi clicca su "Rimuovi tutto".

Prova un altro browser:

Passare a un altro browser può aiutare a capire se il problema è specifico del browser. Se il problema persiste, è più probabile che sia legato al sito web stesso.

Disattiva le estensioni del browser:

Le estensioni del browser possono talvolta interferire con le funzionalità del sito web. Disattiva temporaneamente tutte le estensioni e verifica se il problema persiste. Se il problema si risolve, riabilita le estensioni una per una per identificare il colpevole.

Aggiorna il browser:

Assicurati che il tuo browser sia aggiornato. I browser obsoleti potrebbero non supportare appieno le moderne funzionalità dei siti web. Verifica la presenza di aggiornamenti nelle impostazioni del browser.

Controlla le impostazioni di sicurezza del browser, i firewall e gli Ad Blocker:

Le impostazioni di sicurezza elevate e i firewall del tuo browser possono bloccare alcuni elementi del sito web. Regola le impostazioni di sicurezza e prova anche a disabilitare il blocco degli annunci o a inserire webme.com nella whitelist.

Disattiva VPN o Proxy:

Se stai utilizzando una VPN o un proxy, disabilitalo temporaneamente per vedere se il problema si risolve. A volte questi servizi possono causare problemi di connettività.

Prova ad accedere con un altro dispositivo:

In alcuni casi il motivo può essere individuato nel tuo dispositivo. Può esserci un software installato sul tuo dispositivo o sul tuo sistema operativo che impedisce l'accesso.

Contatta l'assistenza clienti:

Se hai seguito i passaggi sopra descritti e continui a riscontrare problemi, contatta il nostro team di assistenza clienti. Forniscici i dettagli del problema, compresi i passaggi che hai effettuato, il tuo browser e gli eventuali messaggi di errore.