Dépannage de base pour les problèmes de connexion

Si tu rencontres des problèmes pour te connecter à ton compte Webme sur le site Internet, tu peux essayer plusieurs choses pour trouver le problème. Tu trouveras ci-dessous les questions les plus courantes qui entraînent des problèmes techniques de connexion.

Les problèmes techniques que tu peux rencontrer peuvent être :

• Une page blanche lorsque tu essaies de te connecter.
• Tu es redirigé vers la page de connexion
• Le site web continue de se charger après que tu aies cliqué sur le bouton "login".
• Seules certaines parties de la page se chargent
• Tu vois un avertissement de ton logiciel de sécurité ou de ton navigateur
• Tu reçois un message indiquant que tes identifiants de connexion sont erronés, bien que tu aies déjà réinitialisé ton mot de passe.

Si tu as oublié ton mot de passe ou l'adresse e-mail liée à ton compte, reporte-toi à cet article.

Pour les problèmes techniques de connexion, essaie les étapes suivantes :

Vérifie ta connexion Internet :

Assure-toi que ta connexion Internet est stable. Essaie de charger d'autres sites web pour confirmer si le problème est isolé à notre site.

Désactive ton gestionnaire de mots de passe :

Un gestionnaire de mot de passe peut avoir un ancien mot de passe stocké. Essaie de le désactiver et de saisir tes identifiants de connexion manuellement.

Efface le cache et les cookies du navigateur :

Le cache et les cookies du navigateur périmés ou corrompus peuvent entraîner des problèmes d'affichage ou des erreurs. Suis les étapes suivantes pour effacer les données de ton navigateur :

• Chrome : Appuie sur Ctrl+Shift+Delete, sélectionne "Cookies et autres données de site" et "Images et fichiers en cache", puis clique sur "Effacer les données."
• Firefox : Appuie sur Ctrl+Maj+Suppr, sélectionne "Cookies" et "Cache", puis clique sur "Effacer maintenant".
• Safari : Va dans Safari > Préférences > Confidentialité > Gérer les données des sites Web, puis clique sur "Tout supprimer".

Essaie un autre navigateur :

Passer à un autre navigateur peut aider à identifier si le problème est spécifique au navigateur. Si le problème persiste, il est plus probable qu'il soit lié au site Web lui-même.

Désactive les extensions de navigateur :

Les extensions de navigateur peuvent parfois interférer avec les fonctionnalités du site web. Désactive temporairement toutes les extensions et vois si le problème persiste. Si le problème se résout, réactive chaque extension une par une pour identifier le coupable.

Mets à jour ton navigateur :

Assure-toi que ton navigateur est à jour. Les navigateurs obsolètes peuvent ne pas prendre pleinement en charge les fonctionnalités des sites Web modernes. Vérifie les mises à jour dans les paramètres de ton navigateur.

Examine les paramètres de sécurité du navigateur, les pare-feu et les bloqueurs de publicité :

Les paramètres de sécurité élevés et les pare-feu de ton navigateur peuvent bloquer certains éléments du site Web. Ajuste tes paramètres de sécurité et essaie également de désactiver ton bloqueur de publicité ou de mettre webme.com sur liste blanche.

Désactiver le VPN ou le Proxy :

Si tu utilises un VPN ou un proxy, désactive-le temporairement pour voir si cela résout le problème. Parfois, ces services peuvent causer des problèmes de connectivité.

Essaie de te connecter sur un autre appareil :

Dans certains cas, la raison peut être trouvée sur ton appareil. Il peut y avoir un logiciel installé sur ton appareil ou ton système d'exploitation qui empêche la connexion.

Contacte l'assistance clientèle :

Si tu as suivi les étapes ci-dessus et que tu rencontres toujours des problèmes, contacte notre équipe d'assistance à la clientèle. Fournis-nous des détails sur le problème, y compris les étapes que tu as suivies, ton navigateur et tous les messages d'erreur que tu pourrais voir.