Solución básica de problemas de inicio de sesión

Si tienes problemas para iniciar sesión en tu cuenta Webme en el sitio web, puedes probar algunas cosas para encontrar el problema. A continuación encontrarás las cuestiones más comunes que provocan problemas técnicos de inicio de sesión.

Los problemas técnicos que puedes experimentar pueden ser:

• Una página en blanco al intentar iniciar sesión
• Se te redirige a la página de inicio de sesión
• La página web sigue cargándose después de que hayas pulsado el botón "iniciar sesión
• Sólo se cargan partes de la página
• Aparece una advertencia de tu software de seguridad o de tu navegador
• Recibes el mensaje de que tus credenciales de inicio de sesión son incorrectas, aunque ya hayas restablecido tu contraseña

Si has olvidado tu contraseña o la dirección de correo electrónico relacionada con tu cuenta, consulta este artículo.

Para los problemas técnicos de inicio de sesión, prueba los siguientes pasos:

Comprueba tu conexión a Internet:

Asegúrate de que tu conexión a Internet es estable. Prueba a cargar otros sitios web para confirmar si el problema está aislado de nuestro sitio.

Desactiva tu gestor de contraseñas:

Un gestor de contraseñas puede tener almacenada una contraseña antigua. Intenta desactivarlo e introduce tus credenciales de acceso manualmente.

Borra la caché y las cookies del navegador:

Las cookies y la caché del navegador obsoletas o dañadas pueden provocar problemas o errores de visualización. Sigue estos pasos para borrar los datos de tu navegador:

• Chrome: Pulsa Ctrl+Mayús+Supr, selecciona "Cookies y otros datos del sitio" e "Imágenes y archivos almacenados en caché" y, a continuación, haz clic en "Borrar datos".
• Firefox: Pulsa Ctrl+Mayús+Supr, selecciona "Cookies" y "Caché", y haz clic en "Borrar ahora".
• Safari: Ve a Safari > Preferencias > Privacidad > Gestionar datos de sitios web y, a continuación, haz clic en "Eliminar todo".

Prueba con otro navegador:

Cambiar a otro navegador puede ayudar a identificar si el problema es específico del navegador. Si el problema persiste, es más probable que esté relacionado con el propio sitio web.

Desactiva las extensiones del navegador:

Las extensiones del navegador a veces pueden interferir con la funcionalidad del sitio web. Desactiva temporalmente todas las extensiones y comprueba si el problema persiste. Si el problema se resuelve, vuelve a activar las extensiones una a una para identificar al culpable.

Actualiza tu navegador:

Asegúrate de que tu navegador está actualizado. Es posible que los navegadores obsoletos no sean totalmente compatibles con las funciones modernas de los sitios web. Comprueba si hay actualizaciones en la configuración de tu navegador.

Revisa la configuración de seguridad del navegador, los cortafuegos y los bloqueadores de anuncios:

Los ajustes de alta seguridad y los cortafuegos de tu navegador pueden bloquear ciertos elementos del sitio web. Ajusta la configuración de seguridad y prueba también a desactivar el bloqueador de anuncios o pon webme.com en la lista blanca.

Desactiva la VPN o el Proxy:

Si utilizas una VPN o un proxy, desactívalo temporalmente para ver si resuelve el problema. A veces, estos servicios pueden causar problemas de conectividad.

Intenta iniciar sesión en otro dispositivo:

En algunos casos la razón puede encontrarse en tu dispositivo. Puede haber un software instalado en tu dispositivo o en tu sistema operativo que impida el inicio de sesión.

Ponte en contacto con el servicio de atención al cliente:

Si has seguido los pasos anteriores y sigues teniendo problemas, ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente. Proporciónanos detalles sobre el problema, incluidos los pasos que has seguido, tu navegador y cualquier mensaje de error que puedas ver.